开赛时间变了，轮次顺序也不对
时间临时挪动、轮次顺序看着不对、比分与进失球记录和现场不一致，都可以直接发信。写明日期、轮次与赛事名称，数据编辑会回到当天的排布里找那条记录。
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联系方式
把你的问题，交到对的人手里
赛程临时挪动、票价对不上、导出格式不合用，或者正在评估合作方案——新宝赛事把这些需求分到固定入口，你不用在多个渠道之间反复试探。
直达渠道
四个入口，选一个就够
09:00—18:00 工作日
电话
15769892596
工作时段有人接听。数据类问题先发一封邮件，把日期和轮次写清楚，处理会更顺。
客服邮箱
service@direct-xinbao.com.cn
赛程、票务、导出与账号问题都走这里，工作日内回复。
商务与合作
info@direct-xinbao.com.cn
多账号协作、季度数据报告、内容与场馆合作，从这个邮箱开始。
办公地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新宝体育大厦8层
服务时间
09:00–18:00
周一至周五在线，客服邮箱在这段时间内回复。
备案信息
湘ICP备14247827号-1
按问题分流
先看这一栏，再决定找谁
四类需求，四个入口
票价和余票状态对不上
同一场赛事在不同渠道出现票面价、服务费或余票状态不一致，把城市、赛事名称和渠道类型写清楚，我们会说明当前价格构成和余票的最新情况。
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字段不合用，或者账号不同步
导出字段与你手上的表格结构不匹配、单次行数超过两万、账号在手机与网页端的进度不一致，带上导出条件和终端版本（当前 4.2 版）发信，技术支持会接手。
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团队采购与联合内容
多账号协作、导出模板保存、季度数据报告，以及内容与场馆方面的合作，写一封简短邮件说明团队规模和使用场景，商务同事会回信约时间。
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写信要点
四条信息写全，问题当场就能定位
数据编辑与技术支持每天处理大量来信。写得越具体，越早轮到你的问题被解决，来回确认的次数也越少。
| 要素 | 怎么写 | 解决什么 |
|---|---|---|
| 日期 | 按年-月-日完整填写，跨时区的赛事请注明所在时区。 | 直接锁定当天的赛程排布与更新批次。 |
| 轮次 | 写清第几轮，或小组赛、淘汰赛等阶段名称。 | 在轮次刻度上一步定位到那条记录。 |
| 赛事名称 | 带上项目与联赛或杯赛全称，避免同名赛事混淆。 | 区分同一天的多个赛事，减少追问。 |
| 截图 | 终端页面或表格截图，把有问题的那一行圈出来。 | 一眼看到你屏幕上的实际显示。 |
01赛程类来信再补一句
除了四项要素，写清你在哪个入口看到的这条赛程（终端首页、当天赛程列表或轮次页面），以及你掌握的实际开赛时间。附一张截图，我们就不用让你再描述一遍页面长什么样。
02票务类来信写清差异项
说明票面价、服务费、余票状态三项里哪一项与页面显示不同，并写出查询时使用的城市与赛事。票务查询覆盖 96 个渠道、32 个城市，城市信息能省掉一轮确认。
03导出类来信说明用途
写清需要的格式（CSV、XLSX 或 PDF）、筛选条件与预计行数。单次上限为两万行，超过的话请说明分批方式，我们给出更省时间的字段组合建议。
到访信息
来之前，先约一下
日常对接以邮件和电话为主。需要当面沟通赛程合作、导出模板或数据采购的，提前在邮件里约时间，我们会安排对应的同事在场，不让你在会议室里空等。
办公地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新宝体育大厦8层
- 09:00客服上线，电话与邮箱同时开始接收
- 09:30当日首轮赛程校准完成，新排布同步到终端
- 14:00第二轮校准，票务与轮次信息同步更新
- 18:00人工客服下线，来信顺延到下一个工作日
- 21:30夜间校准，供次日早间查看当天赛程
建议提前预约到访时间，工作日上午与下午均可安排对接。